Воскресенье, 29 декабря 2024 — 17:21
USD: 101.68 р. EUR: 106.10 р.
29.12.2024
СкидкаГИД

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2021

Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2021

от 662 до 1443 

  • Издатель: Олимп-Бизнес

  • ISBN: 978-5-9693-0480-2

  • EAN: 9785969304802

  • Книги: Просто о бизнесе

  • ID: 8226237

  • Добавлено: 15.08.2021


Описание

Из книги вы узнаете:


- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус) - фото №1

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус) - фото №2

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус) - фото №3

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус) - фото №4

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2021»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 9 магазинах. На сегодняшний день доступен в 5 магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Яндекс.Маркет, Мегамаркет. По цене от 662 р. до 1443 р., средняя цена составляет 975 р., а самая низкая цена в магазине Буквоед. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Яндекс.Маркет. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Также покупатели оставили 10 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
ПараметрЗначение
ISBN978-5-9693-0480-2
Автор(ы)
АвторБарлоу Д., Меллер К.
АвторыБарлоу Д.; Меллер К.
Вес, в граммах265
Вес256
Возрастное ограничение16+
Возрастные ограничения12
Год издания2021
Год публикации2021
Жанросновы маркетинга
ИздательОлимп-Бизнес
ИздательствоОлимп-Бизнес
Кол-во страниц352
Количество книг1
Количество страниц352
Назначениедля экономических ВУЗов
Обложкамягкая обложка
ПереплетМягкий
ПереплётМягкий
РазделРабота с клиентами
Размеры70x100/32
СерияТоповый нон-фикшн
Тип изданиякарманное
Тип обложкимягкая
Формат70х100/32
Язык изданияrus
ЯзыкРусский

Где купить (5)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 662 руб до 1443 руб в 5 магазинах

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги по маркетингу - издательство "Олимп-Бизнес"
Книги по маркетингу с ценой 529-794 р.

сообщить о снижении цены
Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2021
МагазинЦенаНаличие
Буквоед

5/5

662 
Минимальная сумма заказа 100 рублей
Крупнейшая сеть книжных магазинов

Кэшбэк до 6.3%

Промокоды на скидку


обновлено 29.12.2024
book24

5/5

761 
Минимальные сроки доставки.

Кэшбэк до 6.3%


обновлено 19.12.2024
Читай-город

5/5

761 

Кэшбэк до 6.3%


обновлено 14.11.2024
Яндекс.Маркет

5/5

1443 

Кэшбэк до 3.8%

Промокоды на скидку


обновлено 27.06.2024
Мегамаркет

5/5

1246 
Повышенный кешбэк до 40%

Промокоды на скидку


обновлено 21.12.2024
Avito

5/5

Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

Кэшбэк 57 

История цены

МагазинПоследняя известная ценаОбновлено
Лабиринт
1016 
21.11.2024
Подписные издания
784 
23.04.2024
МАЙШОП
617 
23.06.2024
OZON
1881 
24.06.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2021» можно купить с кешбеком в 4 магазинах: Буквоед, book24, Читай-город, Яндекс.Маркет

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..


Пункты выдачи СДЭК г. Краснодар

Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК


Цены в соседних городах

Отзывы (10)

  • 5/5

    Большинство (ну и я в том числе) из нас понимает, что из любого негативного отзыва и жалобы надо извлекать уроки. Но мало кто знает, как именно это сделать. Да так, чтобы продажи поднять и наладить контакт со старыми и будущими клиентами. Авторы как раз на эти вопросы и отвечают. Мне книга понравилась!

    0    0

  • 5/5

    По себе знаю, как неприятно получать негативные отзывы. Хотя ты понимаешь, что критика (даже в грубой форме) - это толчок к развитию и изменениям, невольно хочется поспорить и переубедить недовольного)
    Достижение взаимопонимания с клиентом - это очень важная цель, достижение которой требует много ресурсов и знаний. Источником актуальной и практичной информации на эту тему может как раз послужить книга Жалоба — это подарок.
    Здесь собраны советы практикующих специалистов, которые подскажут, как праивльно отвечать на негатив со стороны клиента, как извлечь правильные уроки из отрицательного комментария, как повысить качество своего сервиса и достичь заветной клиентоориентированности.
    Я как человек довольно сканадальный извлекла максимум пользы из главы "Желание нападать и искусство понимать". Причем комментарии автора по этой теме на удивление применимы даже к личной жизни, не только к урегулированию конфликтов с клиентами!
    Книга классная, и я смело ее рекомендую!

    0    0

  • 5/5

    Книгу должен прочитать каждый уважающий себя менеджер! Не скажу, чтобы она мне на что-то открыла глаза, но окажись она у меня раньше, было бы гораздо легче работать. Так как я теперь обучаю других, буду советовать им эту книгу как внеклассное чтение)

    0    0

  • 5/5

    Мне все понравилось. Из двух вариантов оформления выбрала компактный и не прогадала. Удобно брать с собой в дорогу.

    0    0

  • 5/5

    Сначала скептически отнеслась к авторской позиции, но потом изменила свое мнение) Перестроив свое мышление, мы действительно можем сделать свою работу эффективнее, а продукт или услугу качественнее.

    0    0

  • 5/5

    Когда я только начинала свое дело, получение негативных отзывов очень сильно ступорило меня и было одной из причин, почему я готова была опустить руки. Я все никак не могла понять, что же делаю не так, мне казалось, что люди просто злые и недовольные жизнью, но это не так. Их жалобы это действительно важная часть моего дела. Это показатель того, в какую сторону мне нужно развиваться, что нужно переделать, доработать и т.д. Мне очень понравился подход авторов к тому, что "жалоба это подарок". Это позволяет взглянуть на негативные отзывы с позитивной стороны и извлечь из них выгоду для себя и развития своего дела.

    0    0

  • 5/5

    Очень интересный взгляд на жалобы и негативные отзывы, и довольно правильный. Могу сказать, что этот взгляд я разделяю, но не всегда знала, как же работать по принципу "жалоба - это подарок". Книга отлично помогает справиться с этим и начать извлекать пользу из неприятных комментариев, отзывов и жалоб.

    0    0

  • 5/5

    Мне кажется, авторам удалось донести всю суть концепции "жалоба - это подарок", потому что мой взгляд на негатив после этого изменился кардинально.

    0    0

  • 5/5

    Понравилась книга, зацепила названием, собственно, я и не пожалела, что купила - действительно хорошая полезная книга.

    0    0

  • 5/5

    На мой взгляд это одна из самых лучших книг, которые я читала за последнее время. Как минимум потому, что в такой небольшой по объему книге содержится самая ценная информация, которая реально поможет вам и вашему делу развиваться как никогда раньше.

    0    0

Добавить отзыв



 

Книги по маркетингу - издательство "Олимп-Бизнес"

Категория 529 р. - 794 р.

Просто о бизнесе - издательство "Олимп-Бизнес" »

Книги по маркетингу в Краснодаре

Категория 529 р. - 794 р.

ADS
закладки (0) сравнение (0)

 

подписаться на новинки, скидки
preloader